Trocas e Devoluções

Aplicável em compras realizadas em https://elite-zen.com/

Decreto-Lei 143/2001, de 26 de Abril com a redação dada pelo 82/2008 de 20 de Maio

O que devo fazer se não ficar satisfeito com a minha compra?

Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá contactar por telefone a anabeautyzen, no prazo de 14 dias a contar da sua data de recepção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de troca / devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original e acompanhados do respectivo talão de caixa ou factura.

Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

Após contacto com a ELITE ZEN e lhe serem dadas as indicações de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original, para a nossa morada:

ELITE ZEN
Avenida Valentim de Ribeiro Loja 4, Nº20 R/C
4740-208. Esposende

Alertamos para algumas condições em caso de troca

Se optar pela devolução do valor informamos que:

• O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento ou em e-tanto (de acordo com a vontade demonstrada pelo Cliente). No caso de Multibanco, pedimos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.
• Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente. A ELITE ZEN fará recolhas consoante a situação apresentada, sem qualquer custo adicional, para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico detectado.
• A devolução só será efectuada após a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.

O que devo fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando posteriormente a ELITE ZEN. Deve também contactar a ELITE ZEN caso tenha recebido uma embalagem em boas condições mas ainda assim os artigos estejam danificados.

A ELITE ZEN é que agendará a recolha no local que nos indicar, na mesma zona de expedição original da encomenda, e iniciará o processo de substituição do produto.

O que devo fazer se os artigos apresentarem problemas de embalamento.

Se a data da factura é inferior a 14 dias, e caso tenha um produto com defeito , deve comunicar o mesmo à ELITE ZEN, informando nº da sua encomenda e a descrição do produto ou da caixa danificada.

O artigo será substituído após a recepção do mesmo nas nossas instalações e respectiva verificação técnica do artigo. Neste caso, faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional.

Se a verificação técnica detectar marcas de mau uso, e / ou qualquer problema que possa ter causado o mau estado do artigo (por ex: caixa danificada ou simplesmente proceder á troca dos artigo) será contactado para nos indicar se pretende a devolução do artigo.